Tazmin Süreci

Anlaşmalı Müşteri Kayıp/Hasar Tazmin

Kayıp/Hasar Tazmin başvurusu, gönderici tarafından, yazılı dilekçe ve aşağıda belirtilen belgelerin ibraz edilmesi başlatılır.  Ayrıca gönderici tarafından araştırma sürecine destek olması adına   ek bilgi ve belgelerinde (kargonun içeriği, rengi vb.) paylaşması sürecin kısa sürede sonuçlanması adına önem arz edecektir

Tazmin Süreci Gerekli Belgeler

* Fatura / değer belgesi

* Sevk irsaliyesi (ticari gönderi)

* Hasar fotoğrafı / tutanak (varsa)

* Ambar Tesellüm Fişi (varsa)

 

Başvuru Dilekçesinde Bulunması Gereken Bilgiler

1. Gönderi bilgileri (Taşıma faturası tarihi, numarası, gönderi kodu)

2. Gönderici adı, soyadı, unvanı, adresi, iletişim bilgileri, (Telefon, e-mail adresi vb.), banka hesap bilgileri

3. Talep edilen tazminat tutarı

4. Tazmin talep etme nedeni (Hasar, kayıp vb.)

 

Tazmin Süreci Nasıl İşler?

Gönderici tarafından yazılı dilekçe ve tazmin evraklarının ibraz edilmesi ile süreç başlatılır. 1-3 iş günü ön inceleme yapılır. Ön inceleme sonucunda tazmin sürecinin işletilmesi ve değerin ispatı için gerekli olan bilgi ve belgelerde eksiklik tespiti halinde, bu eksikliklerin giderilmesi için müşteriye 3 iş günü süre verilir, tamamlanmazsa başvuru reddedilir. İki hafta süren kayıp kargonun araştırma sürecinden sonra değerlendirme süreci tamamlanır. Değerlendirme süreci tamamlanan ve tazminat talebi kabul edilen; müşterilerimizden, şirketimiz adına düzenlenmiş tazmin faturası düzenlenmesi talep edilir. Tazminat ödemesi, gönderi sahibinin talep dilekçesinde yer alan banka hesabına yapılır. Red kararı verilen tazmin talepleri gerekçeleri ile birlikte gönderi sahibine bildirilir.

Kayıp Gönderi’nin bulunamadığı, ürünün bedelini gösteren fatura ve/veya faturaya bağlı sevk irsaliyesi ibrazının gerçekleşmediği ve tutarının belli olmadığı durumlarda ise Türk Ticaret Kanunun 882. maddesine uygun olarak *SDR[1] kuru üzerinden Gönderi’nin tazminat bedeli belirlenir. SDR bedeli yüksek, talep edilen bedel düşük ise gerçek değer üzerinden ödeme onayı verilir

*SDR :Özel Çekme Hakkı’dır. Özel Çekme Hakkı, eşyanın taşıma amacıyla taşıyıcıya teslim edildiği tarihteki veya taraflarca kararlaştırılan diğer bir tarihteki, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasınca belirlenen değerine göre Türk Lirasına çevrilir. SDR kuru günlük olarak Merkez Bankası tarafından belirlenmektedir. Bu kur https://www.tcmb.gov.tr/kurlar/kurlar_tr.html

sitesi üzerinden kontrol edilir. SDR kuru kargonun faturalandırıldığı tarihteki kur baz alınarak hesaplanmaktadır. (SDR Kuru*8,33*desi=ödenecek miktar)

 

Tazmin Talebinin Reddedilme Nedenleri;

•          TTK m.864 kapsamında gönderenin kusursuz sorumluluğunun düzenlendiği haller,

•          Gönderici tarafından kargonun ambalajının hiç veya yeterli olarak yapılmaması,

•          Yasalarca yasaklanmış, Posta Sektörüne İlişkin Yetkilendirme Yönetmeliği’nin 19/f maddesine göre; ilgili mevzuat ile alınması, satılması, taşınması veya elden ele geçmesi yasak edilen her türlü madde

•          Gönderici ya da alıcı dışında 3. bir kişinin tazminat talebinde bulunması,

•          Ürünün, taşıma yapan firmaya teslim edildiğinin ispatlanamaması (Şubeye teslim anındaki ATF),

•          Tazmine konu olan talep edilen ürün ile sistemde yazan ürün içeriğinin örtüşmemesi,

•          Bilgi / belge verilememesi,

Uyuşmazlık Halinde;

•          Taşımacılıktan kaynaklı doğacak ihtilaflarda tek yetkili merci İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri’dir.

 

Bireysel Müşteri Tazmin Prosedürü

Bireysel müşterilerin yaşadığı hasar, kayıp veya eksik teslimat durumlarında gönderici firmalar (e-ticaret platformları veya anlaşmalı şirketler) üzerinden tazminat süreci başlatmalıdır.  Gönderici üzerinden başlatılan tazmin taleplerinde‘’Anlaşmalı Müşteri Tazmin Prosedürü’’ uygulanmaktadır.