Sıkça Sorulan Sorular

SIKÇA SORULAN SORULAR

Kargomun durumunu nasıl öğrenebilirim?

Kargonuzun durumunu gönderi sorgula ekranından gönderi numaranızı girerek öğrenebilirsiniz.

Gönderi teslim alırken hangi bilgileri vermem gerekli?

SMS ile cep telefonunuza gelen kodunuzu paylaşarak gönderinizi teslim alabilirsiniz. kodunuzu bulamıyor veya hatırlamıyorsanız Kimlik Belgesi veya Pasaport Numaranızı paylaşmanız gerekmektedir. Personelimiz, kodunuzu paylaşmanız halinde bazı durumlarda yasal mevzuat gereği kimlik belgenizi de ibraz etmenizi talep edebilir.

Alıcının adresinde bulunamadığı durumlarda ne yapıyorsunuz ?

Gönderinizin adrese teslimini istediğiniz ve adreste alıcının bulunamadığı hallerde gönderi birime şubeye geri getirilir. Bu durumda gönderinin alıcısı veya alıcının yetkili kıldığı kişi tarafından 3 iş günü içerisinde gönderinin şubeden teslim alınması gerekmektedir

Kargomun teslimat gününü erteleyebilir miyim?

Randevulu teslimat seçeneği ile kargonuzun teslim edilmesini istediğiniz tarihi kendiniz belirleyebilirsiniz. Talep ettiğiniz tarihte yeniden dağıtım sağlanacaktır. Size sms yoluyla gelen linkteki sayfada teslimat gününü talebinize göre değiştirebilirsiniz.

Şubelerinizin çalışma saati nedir?

Hafta içi çalışma saatleri 07:00 – 16:30

Cumartesi günü çalışma saatleri 07:00 – 14:00 saatleri arasındadır.

Bana en yakın şubeyi nasıl bulabilirim?

Kargoist web sayfasında “Şubelerimiz” alanına lokasyon girerek size en yakın şubemizi görüntüleyebilirsiniz.

Kapıda ödemeli gönderimin ödemesini hangi yöntem ile yapabilirim?

Kapıda ödemeli gönderilerinizin ödemesini kredi kartı, banka kartı ve nakit olarak yapabilirsiniz.

Kargom onayım doğrultusunda 2. şahsa teslim edilir mi?

Kargonuz dağıtıma çıktığında tarafınıza ulaşan SMS içerisindeki linkten ön onay vererek bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca dağıtım ekibi adresinize gelip sistemde kayıtlı olan telefon numarasından sizinle iletişime geçtiğinde kargonuzun ikinci bir şahsa teslimine onay vermeniz ve OTP kodunuzu paylaşmanız durumunda talebiniz sağlanacaktır.

Gönderimi teslim alma esnasında kontrol edebilir miyim ?

Gönderinizi kuryemizden teslim aldıktan sonra kontrol edebilirsiniz. Gönderinizin dış ambalajında gözle görünür bir sorun olmadığı sürece gönderileri kapalı şekilde teslim edebiliriz.

Kurye olmak istiyorum, nasıl başvuruda bulunabilirim?

CargoxWebsitemizde anasayfadaki “Kurye Olun” sayfasına gidip form doldurabilirsiniz. En kısa sürede dönüş sağlanacaktır.

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim ?

Müşteri hizmetlerimize haftaiçi saat 09:00 ile 18:00 arasında, haftasonu yalnızca Cumartesi günü saat 09:00 ile 14:00 arasında; web sayfamız www.cargox.com.tr, WhatsApp chat üzerinden, doğrudan WhatsApp Hattımız: 0850 242 27 46 üzerinden ya da 0850 242 27 46 no’lu iletişim numarasından arayarak ulaşabilirsiniz.

Kargom kaç günde teslim edilir?

Dağıtım şubesine ulaşan gönderiniz aynı gün teslim edilir, yoğunluk bazlı gecikme yaşanması durumunda en geç bir sonraki iş günü teslim edilir.

Kargom aynı gün teslim edilebilir mi?

Aynı gün teslim hizmeti verdiğimiz illerde ikamet etmeniz durumunda 17:30’a kadar alınan paketler aynı gün teslim edilir.

Adresten iade alıyor musunuz?

Adresten iade alımı gerçekleştiriyoruz. Adresten iade alım taleplerinizi hafta içi en geç 15:30’a kadar, hafta sonu Cumartesi günleri 12:00’ye kadar bizlere iletebilirsiniz.

Ürünümü şubeden iade edebilir miyim?

Ürünü şubeden iade edebilirsiniz. CargoX, size zaman tasarrufu sağlamak ve en iyi şekilde hizmet verebilmek amacıyla “kapıdan iade toplama” seçeneği sunmaktadır. Ürününüzü dilerseniz şubeden teslim edebilir, dilerseniz kapıdan iade talebi oluşturabilirsiniz.

Gönderimi şubenizden kaç günde teslim almalıyım?

Gönderinizin şubemize ulaştığı gün dahil olmak üzere 3 iş günü içerisinde gönderinin alıcısı tarafından birimimize gidilerek teslim alınması gerekmektedir. Aksi takdirde göndericinin bilgisi dahilinde gönderi, çıkış şubesine iade edilir.

Paket dağıtımı saat kaça kadar devam ediyor?

Gün içerisinde saat 18:00’e kadar adrese uğrama yapılması planlanmaktadır. Kuryelerimizin yoğunluğuna bağlı olarak dağıtımlarımız 20:30’a kadar devam etmektedir. Kurye adresinize geldiğinde sistemde kayıtlı olan numara ile iletişime geçmektedir.

İşletme sahibiyim, müşteriniz olmak istiyorum. Koşullarınız nelerdir?

CargoXWebsitemizde anasayfadaki “Müşterimiz Olun” sayfasına gidip form doldurabilir,

Gönderiyi Teslim alamadım, ne yapmalıyım?

Gönderinizi teslim alamadığınızda izlemeniz gereken adımlar, durumun nedenine göre (adreste bulunamama, kargonun kaybolması veya yanlış teslimat gibi) değişiklik gösterir

1.Kargonuz Şubede Bekliyor Olabilir

Kurye sizi adreste bulamadıysa, kargonuz genellikle en yakın şubeye geri götürülür.

Şube Bekleme Süresi: gönderiler şubede 3 iş günü bekletilir.
Ne Yapmalı? Kargo takip numaranızla paketin hangi şubede olduğunu kontrol ederekşubeden kargonun şubede olduğuna dair teyit alıpkimliğinizle şubeyegiderek teslim alabilirsiniz.

2. Kargo "Teslim Edildi" Görünüyor Ama Size Ulaşmadıysa

Sistemde teslim edilmiş gözüken ancak elinize geçmeyen kargolar için şu adımları izleyin

Müşteri Hizmetlerini Arayın: İlgili kargo şirketinin müşteri hizmetlerini arayarak teslimatı yapan kuryeye ulaşılmasını ve paketin kime, nereye teslim edildiğinin sorgulanmasını isteyin.

hafta içi saat 09:00 ile 18:00 arasında, haftasonu yalnızca Cumartesi günü saat 09:00 ile 14:00 arasında; web sayfamız www.cargox.com.tr, WhatsApp chat üzerinden, doğrudan WhatsApp Hattımız: 0850 242 27 46 üzerinden ya da 0850 242 27 46 no’lu iletişim numarasından arayarak ulaşabilirsiniz